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互联网医疗下半场平安健康靠什么占据行业高地?

发布时间:2022-09-16 19:11:57 作者:火狐体育在线链接 来源:火狐体育在线投注

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  中新经纬8月23日电 (马静)毛利率环比提升7.9个百分点、付费用户数增加至4000万、累计服务749家企业客户……平安健康近日发布的2022年半年报披露了其自深化战略2.0推进以来的成果。

  互联网医疗赛道近年来炽手可热,历经多轮资本狂欢与行业洗牌,又逢政策鼓励和规范,当前逐步走向中场调整期,入局8年多的平安健康接下来靠什么占据行业高地?

  在2022年中报的业绩发布会上,平安健康董事会主席兼首席执行官方蔚豪表示,公司将持续深入洞察企业端和个人端用户诉求,用心做好产品打磨和服务提升,协同建设符合中国需要、有平安特色的中国版“管理式医疗模式”。

  平安健康2022年半年报显示,实现总收入28.3亿元,净亏损同比收窄51.6%,环比收窄35.5%。对此,平安健康资深副总裁、首席财务官臧珞琦解释称,随着深化战略2.0的稳步推进,公司主动调整优化了与新战略关联性较弱、高投入、低价值的业务,向支付意愿高、增长空间大的综合金融渠道和企业客户渠道转型。

  2021年10月,平安健康迈向深化战略2.0,持续深耕“管理式医疗+家庭医生会员制+O2O医疗健康服务”的商业模式。转型非一日之功,但从数据来看,战略深化效果已初步显现。报告期内,平安健康毛利率环比提升7.9个百分点至27.3%,费用环比下降11.4%。截至6月30日的过去12个月,平安健康付费用户数超4000万人,环比增加200万,月付费用户转化率较上年同期增长7.2个百分点,为32%;累计服务企业客户数达到749家;“到线、到店、到家”的“三到”网络收入占比提升至63%。

  在这一众数据中,付费用户的增长显得尤为可贵。因为在平安健康的新发展战略中,家庭医生会员制是重要的枢纽,可以帮助用户有效串联线上线下服务中的断点,完善“到线O闭环服务,从而提供连续、完整的服务体验,实现全场景服务覆盖。

  “平安健康的家庭医生既是医生,也是导航员和客户经理,当不同渠道的用户进入我们的平台,我们可以向每个会员提供连续性和综合性的医疗管理、健康维持和预防服务,如线上问诊、处方开药、线上专科转诊等,保障线上线下流程串联、补充服务断点。”方蔚豪称。

  这种一站式服务也吸引了越来越多的用户试水,截至6月30日,平安健康累计咨询量超13亿,仅今年上半年,家庭医生服务的用户人均发起咨询次数达到14.5次,远超于专科医生服务模式下的咨询次数。

  在深化战略2.0下,平安健康获客重点从C端转向B端和F端(金融端)。诚然,相对C端来说,B端支付市场前景广阔,获客更高效、更优质。财报显示,平安健康4000万付费用户中,F端超过3300万人;而累计服务的749家企业中,付费的企业员工和企业的客户数超过200万人。

  平安健康在拓客上下了哪些功夫?据管理层介绍,一方面是加深平安集团资源池内的渗透,聚焦金融渠道和企业客户的开拓。比如与平安人寿共同推出“臻享RUN”服务,服务到五级客户权益体系,并重点打造了预约陪诊、重疾专案管理等尖刀服务,新增家庭共享服务等增值服务。该服务覆盖的平安寿险客户达到2000万人,服务满意度超98%,使用医疗服务的活跃客户人均保费提升了1.4倍。此外,还针对平安银行及其他综合金融渠道用户,推出名医问诊协助等一系列服务,协助合作渠道更有效拓客和黏客。

  另一方面则是面向大中型央国企客户及企业员工,提供企业健康管理服务。“通过市场洞察,我们发现,近年来企业员工的健康问题愈发凸显。员工健康状况不佳不仅带来工作效率下降,还会直接导致企业医疗成本增加,因此提升员工健康管理不仅体现企业对员工的人文关怀,也更符合现代企业的先进管理趋势。”方蔚豪称。

  为此,平安健康在2022年上半年通过整合自身的业务单元和能力模块,初步建立了面向企业和企业员工的“易企健康”健康管理产品体系,包括“体检+”“健管+”两大核心产品以及“随心配”“职场健康”“智慧医务室”和“员工福利兑换平台”四大定制产品,以满足企业多层次的健管需求。

  此外,针对以C端业务为主的企业,平安健康从企业留老客、拓新客、扩规模、做营销的需求出发,建立了包括权益定制、产品融合、联合会员和礼品兑换的四种模式,提供健康管理,辅助企业开展客户运营,提升企业的用户满意度和市场影响力。

  与此同时,平安健康在服务内容方面也不断优化。首先是家庭医生方面,通过强化培训、考核及完善质控体系,提升家庭医生的诊疗能力;优化健康档案工作台和服务分发链路,使家庭医生的服务分发能力和用户管理能力得到提升;对家庭医生会员产品进行梳理,搭建了分层体系,提供丰富的产品选择,并向更多场景输出。除了家庭医生不断提升,平安健康的专科能力建设也动作频频,针对部分需求较高的专科领域,建立了“宫颈健康中心”“糖友关爱中心”等7个专病中心,与大型三级医院和外部优质专家合作,线上线下紧密融合,为用户带来全病程精细化管理和一站式医疗健康服务。截至6月30日,平安健康已累计签约名医超1500位,提升了专业医疗服务能力。

  O2O服务网络方面也不断发力,平安健康进一步整合线上线下服务资源网络,打造一站式履约体系。目前,平安健康已与3000多家医院合作,其中三级医院占比85%;还与20.8万家药店合作,在超过150个城市实现1小时送药,并在80个城市开通了7*24小时送药服务,提升了药械零售效率和规模。健康服务网络方面,截至6月30日,公司合作的健康服务供应商合计10万余家。其中,体检机构1800多家,并且完成了全国百余家高端体检机构的覆盖。

  可以看出,平安健康的这一系列打法正在构建一个以B端市场为核心的完整医疗生态闭环。实际上,后疫情时代,随着在线诊疗与预约需求见长,互联网医疗在突破地域限制、做好前置医疗健康管理等方面具有天然优势,不少相关企业都在这方面发力。据弗若斯特沙利文预测,中国互联网医疗健康市场渗透率将从2021年的5.5%提升至2025年的13.2%。

  不过,市场虽然广阔,但随着玩家不断加入,互联网医疗的赛道趋向拥挤。此外,过去互联网医疗往往依赖于“以药养医”,但随着国家卫健委出台《药品管理法实施条例(修订草案征求意见稿)》等系列文件,从药品交易、人员、质量安全等各维度进行了进一步规范。在此背景下,如何整合资源,寻求差异化发展已成为下半场决胜关键。

  相对来说,平安健康的“管理式医疗+家庭医生会员制+O2O医疗健康服务”的商业模式已经走出了一条新的路子。

  和同业最大的差异首先体现在目标客群和家庭付费会员制上。平安健康不依赖医药电商收入,而是推行家庭医生会员制,串联问诊、处方、转诊、随访监测及健康咨询等全流程服务,可为用户匹配健康管理、亚健康管理、疾病管理、慢病管理、养老管理五大场景的资源,满足高净值客户需求。

  同时,平安健康背靠平安集团,以此实现客户赋能、产品赋能和科技赋能。平安集团2.23亿的个人金融客户、7000万的服务员工数都是未来医疗和健康服务的潜力客户,平安健康可与平安集团在产品融合、交叉销售上进行深入合作。提供协同性更高的医疗健康服务产品为金融保险用户提供全生命周期的服务,通过丰富的产品矩阵帮助合作渠道更有效拓客和黏客,也带动平安健康用户数量、粘性及认可度的增长。

  此外,平安健康并不依赖纯互联网获客运营,也不局限于医疗服务场景,而是构建一站式平台生态,整合供应商资源,并提供高性价比的医疗健康综合解决方案。从2022年半年报来看,平安健康已经初步搭建起了闭环式的医疗生态系统。有业内人士认为,随着互联网医疗需求和供给的不断扩容,线上预约,线下检查,线上随访或指导可能将很快成为未来的就医方向,从而进一步降低互联网医疗的履约成本,提高服务粘性和发生频次。

  “公司的长期盈利性是毋庸置疑的,我们的中期目标为盈亏平衡,付费用户数增长至5000万-6000万。”提及未来的发展预期,臧珞琦在业绩会如是说。(中新经纬APP)

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