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用户不满意广东省通信管理局回复曾向工信部投诉

时间:2022-08-28 06:41:36 作者:火狐体育在线链接 来源:火狐体育在线投注

  东莞市中国移动的用户郑奋对于其手机无辜被中国移动东莞市公司停机一事,多次交涉未果之后,遂向工信部投诉东莞市移动公司的霸王做法,工信部将将材料转广东省通信管理局处理。该局信访事项处理意见书第9行后起:“2021年10月1日已成功扣费56元,由于2元来电提醒功能费用未成功扣取,2021年10月5日余额为0.1元,不足以抵扣该费用,故于2021年10月6日欠费停机。”郑奋认为这句话不符合事实,没有证据依据。

  首先从郑奋提供2021年2-8月份账单可以证明每月1日扣取套餐及固定费是56元,不是58元。自2021年10月5日开始郑奋向东莞市12345投诉该公司在郑奋的余额为0.1元停机属于违法行为,应赔偿因违法停机造成郑奋的损失。之后该公司为了逃避违法停机的责任,10月份开始就把9月份56元的套餐及固定费改成58元,因为9月份的账单到10月底才能出单。2021年2-8月份的账单证据证明每月1日扣取套餐及固定费都是56元,56元里包含18元4G飞享套餐青春版,5元和飞信移动办公套餐,新3元个付短号群聊网产品,30元10G流量月包,没有北京无限新锐网络科技有限公司2元费用(即2元来电提醒)。

  投诉后,该公司为了逃避责任,把2021年9月1日扣取套餐及固定费改为58元,58元的套餐及固定费里除了18元4G飞享套餐青春版,5元和飞信移动办公套餐,新3元个付短号群聊网产品,30元10G流量月包外,还有北京无限新锐网络科技有限公司2元费用(即2元来电提醒)。从而证明该公司私自修改套餐及固定费,导致余额为0.1元停机。是2021年10月5日停机,不是6日停机。广东省通信管理局没有证据证明2021年10月6日郑奋的15016XXX427号码欠费,全是一面之词,无法让人信服;

  其次,郑奋在2021年6月份就打10086提出取消2元来电提醒功能,接话员也答应了。但该公司还一直扣取该费用。因为投诉之前,该费用是在其他费用里扣取,而且在下个月结账时才扣,因为郑奋平时没有查账单,没有发现该费用还继续扣费。投诉后该公司打电话向郑奋解释欠费停机问题:“套餐及固定费是58元,因10月1日扣套餐及固定费56元后郑奋的余额只有0.1元,还差2元来电提醒费用,所以停机是合理的。”郑奋才知道该公司还在继续扣取2元来电提醒费用。郑奋问该公司:“原来2元来电提醒费是在其他费用里扣,为何现在改为在套餐及固定费里扣?而且郑奋2021年6月份就提出取消该功能,为何还在扣费?”该公司无言以对。录音作假,职能部门以录音作为证据处理该案不合理,应该以账单和短信提示为证。该公司无法提供欠费证据,只是一面之词,因欠费停机没有证据依据;

  再说,该公司10月1日已经扣取56元套餐及固定费,56元包含18元4G飞享套餐青春版,5元和飞信移动办公套餐,新3元个付短号群聊网产品,30元10G流量月包。10月份就应该让郑奋使用上述功能,但10月5日就停机,造成上述功能郑奋无法使用,无法上网等。

  综上所述,该公司2021年10月1日已经扣取郑奋56元套餐及固定费,但10月5日停机不准郑奋使用56元套餐及固定费里的功能;其次该公司把56元套餐及固定费私自修改成58元,属于欺骗行为。根据消费者权益保护法应退一赔十和赔偿郑奋因停机造成的损失共计10000多元。但至今没有妥善用户投诉问题,让郑奋不断投诉,直到讨回公道。返回搜狐,查看更多